危机公关怎么做?公关公司处理公关危机有哪些策略和方法?

发布时间:2017-04-26  信息来源:成都瀚博公关  浏览次数:

  公关危机顾名思义就是公共关系危机,它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。当一些危机突然爆发时,就需要进行危机公关,不管是企业还是公司或者个人,都有需要进行危机公关处理的时候,那么危机出来之后是自己进行公关处理还是找专门的危机公关公司,处理方式都是一样的,下面成都瀚博公关来谈谈公关公司是如何对危机进行公关的。

危机公关怎么做?公关公司处理公关危机有哪些策略和方法?

       解决办法第一步:把危机公关上升到一个战略的高度

       现在很多危机公关失利的主要原因就是容易忽视细节,不把细节当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,一个极小的失误会造成最终全盘皆输,导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾、完全失控的地步。因此我们需要在当发生公关危机时对每个环节的细节都要高度重视,在做公关活动时站在战略的高度,一定要谨慎对待!具有整体性、系统性、全面性和连续性的处理手段,把危机事件快速解决并把危害控制到最小。如果是企业危机公关则危机发生后活动主办方及运营方要由上至下全员参与其中,尤其是企业最高领导要非常重视,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行,增加此次公关活动的有效性。

       第二步:发现问题的本质与根源

       大多数处理失败的危机公关是因为只看到了这场危机的表面现象,哪儿有问题就处理哪儿,但却忽略了根源问题,如此的治标不治本的处理根本无法彻底解决危机,甚至还会造成事态不断扩大。其实我们在发生危机时首先应该先客观全面地了解整个事件,进而冷静的观察核心问题,找出引发问题的主要原因,彻底、全面的了解整个事件的各个方面,或者可以聘请专业公关公司进行处理。绝对不能盲目独行致使造成不可挽回的后果。

       第三步:把握时间

       危机公关顾名思义就是非常危机的时刻,那么当危机发生时我们就要竭尽全力去把他处理了!危机发生对企业影响很大,很可能从巅峰跌落谷底,企业危机会吞噬企业以及品牌的信誉和企业形象。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝,马上修补很简单,如果速度迟缓,几十分钟就可以发生溃坝,企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样,马上修补可以避免很多损失,但却因为看似很小的问题,没有引起重视或缺乏危机处理经验等,而错过了最佳处理时机,导致事件不断扩大与蔓延。

       第四步:所有问题一肩挑起

       事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身严重放大。

       另外,让别人为自己说话

       发生危机时若自身没有问题,通常都会急于跳出来反驳,与媒体、受众,甚至政府打口水仗,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大,拓展到企业诚信问题,社会责任问题等方面,导致有理的事反倒没了理。这时应该以一个积极的态度,对媒体及公众的质问不做过多的言辞,而后马上请第三方权威部门介入,让权威部门为自己说话,有了证据之后再主动联系媒体,让媒体为自己说话,必要的时候再让消费者为自己说话,但尽量自己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失,那就更不要自己出来说过多的话,只说一句:“对不起,我们将承担全部责任”而后用事实来证明,在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关,比如发布企业的改正进程,不会对消费者造成太大危害等,消除消费者的不满情绪,博取同情,而后尽快让事件过去。

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